شرایط استفاده از خدمات تاکسی هوشمند بین‌شهری اکسین

ماده ۱ - تعاریف

اکسین: شرکت حمل و نقل مسافری اکسین به نشانی اینترنتی oxin.pro که با ناوگان و رانندگان تحت مدیریت خود، خدمات سفر بین‌شهری ارائه می‌کند.

مسافر: شخصی که پس از ثبت‌نام و تایید شماره تلفن همراه با کد یکبار مصرف، سفر سفارش می‌دهد.

سفر دربستی: سفری که کل ظرفیت خودرو در اختیار مسافر و همراهان اوست.

سفر با همسفر: سفری که مسافران دیگری با مسیر مشترک نیز در آن حضور دارند و کرایه نفری محاسبه می‌شود.

ماده ۲ - موضوع و ماهیت حقوقی

۲-۱ موضوع، انجام سفر بین‌شهری مسافر توسط اکسین با خودرو و راننده تحت مدیریت این شرکت است.

۲-۲ برخلاف سامانه‌های واسطه‌گری، اکسین در این قرارداد متصدی حمل است؛ قرارداد حمل و نقل مستقیماً میان مسافر و اکسین منعقد می‌شود و مسئولیت اجرای سفر بر عهده اکسین است.

۲-۳ در موارد محدودی که ناوگان اکسین توان پاسخ به درخواست را نداشته باشد، اکسین می‌تواند سفر را با هماهنگی و اطلاع مسافر به شرکت حمل و نقل دارای مجوز طرف قرارداد واگذار کند. در این حالت مسئولیت اکسین در قبال مسافر باقی است و پیش از تخصیص، موضوع به مسافر اطلاع داده می‌شود.

ماده ۳ - ثبت‌نام و تایید هویت

۳-۱ سفارش سفر مستلزم داشتن حداقل ۱۸ سال سن و شماره تلفن همراه فعال به نام مسافر است.

۳-۲ صحت شماره تلفن با ارسال کد یکبار مصرف احراز می‌شود. ورود کد صحیح در حکم امضای الکترونیکی مسافر است.

۳-۳ حفظ محرمانگی کد یکبار مصرف بر عهده مسافر است. اکسین هرگز از طریق تماس، پیامک یا پیام‌رسان درخواست اعلام این کد را نمی‌کند.

۳-۴ برای برداشت موجودی کیف پول، تکمیل احراز هویت با ارائه مدرک شناسایی الزامی است.

ماده ۴ - سفارش سفر و قیمت

۴-۱ مسافر مبدا، مقصد، تاریخ و ساعت حرکت، تعداد سرنشین، کلاس خودرو، نوع سفر (دربستی یا با همسفر) و خدمات ارزش افزوده مورد نظر را انتخاب می‌کند.

۴-۲ کرایه بر پایه مدت سفر و تعداد نفرات مبنا محاسبه و پیش از ثبت سفارش به‌صورت قطعی نمایش داده می‌شود. نحوه محاسبه در صفحه تعرفه سایت به‌طور کامل منتشر شده است.

۴-۳ در سفر دربستی، کرایه سواری بر مبنای سه نفر و برای خودروهای بزرگ‌تر بر مبنای اعلامی همان کلاس محاسبه می‌شود، مستقل از تعداد واقعی سرنشینان.

۴-۴ در سفر با همسفر، کرایه تنها برای نفرات همراه مسافر محاسبه می‌شود و مسافر می‌پذیرد که مسافران دیگری با مسیر مشترک در خودرو حضور داشته باشند.

۴-۵ مبلغ اعلامی مقطوع است و به دلیل ترافیک، تغییر مسیر جزئی یا توقف‌های متعارف افزایش نمی‌یابد. تغییر مقصد یا افزودن مقصد جدید در طول سفر، مشمول محاسبه مجدد است.

۴-۶ برای حرکت در بازه ۰۰ تا ۰۶ بامداد، اضافه‌نرخ اعلام‌شده در صفحه تعرفه اعمال می‌شود.

ماده ۵ - پرداخت و کیف پول

۵-۱ پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی دارای مجوز بانک مرکزی یا از موجودی کیف پول انجام می‌شود.

۵-۲ مبلغ پرداختی تا پایان سفر در حساب امانی نگه داشته می‌شود.

۵-۳ کیف پول ابزار تسویه درون‌سامانه‌ای است، ماهیت سپرده بانکی ندارد و به آن سود تعلق نمی‌گیرد.

۵-۴ برداشت موجودی کیف پول به شماره شبای به نام خود مسافر و پس از تایید با کد یکبار مصرف انجام می‌شود.

۵-۵ اطلاعات کارت بانکی هرگز در سامانه اکسین ذخیره نمی‌شود.

ماده ۶ - لغو و بازگشت وجه

۶-۱ لغو سفر تا بازه زمانی اعلام‌شده پیش از ساعت حرکت، بدون کسر جریمه و با بازگشت کامل وجه به کیف پول انجام می‌شود.

۶-۲ لغو پس از آن بازه، مشمول درصد جریمه اعلامی در صفحه قوانین است.

۶-۳ در صورت لغو از سوی اکسین یا عدم حضور راننده در زمان مقرر، کل مبلغ بازگردانده می‌شود.

۶-۴ عدم حضور مسافر در مبدا تا ۳۰ دقیقه پس از زمان توافق‌شده، به‌منزله لغو دیرهنگام تلقی می‌شود.

ماده ۷ - تعهدات اکسین

۷-۱ اعزام خودروی سالم با بیمه‌نامه شخص ثالث معتبر و معاینه فنی به‌روز.

۷-۲ اعزام راننده دارای گواهینامه معتبر، گواهی عدم سوءپیشینه و گواهی سلامت.

۷-۳ اعلام مشخصات راننده، خودرو و شماره پلاک به مسافر پیش از سفر.

۷-۴ حضور در مبدا در زمان توافق‌شده و اطلاع فوری هر تاخیر پیش‌بینی‌شده.

۷-۵ پشتیبانی در تمام ساعات شبانه‌روز در طول سفر.

۷-۶ رعایت مقررات حمل و نقل جاده‌ای و ایمنی مسافر.

ماده ۸ - تعهدات مسافر

۸-۱ ارائه اطلاعات صحیح در سفارش و حضور در مبدا در زمان توافق‌شده.

۸-۲ رعایت شئونات و قوانین جاری در طول سفر و پرهیز از حمل کالای ممنوعه.

۸-۳ خودداری از استعمال دخانیات در خودرو.

۸-۴ جبران خسارت وارده به خودرو در صورت احراز تقصیر مسافر.

۸-۵ ثبت نظر و امتیاز واقعی پس از سفر.

ماده ۹ - خدمات ارزش افزوده

مسافر می‌تواند خدماتی مانند بیمه تکمیلی سفر، سفر با همسفر، صندلی کودک، بار اضافه، پذیرایی، اینترنت همراه، سرویس درب به درب، راننده خانم، سفر بی‌صدا و توقف بین‌راهی را انتخاب کند. نرخ و شرایط هر خدمت پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.

ماده ۱۰ - اطلاع‌رسانی

۱۰-۱ وضعیت سفارش، تخصیص راننده، شروع و پایان سفر و تراکنش‌های مالی از طریق پیامک، اعلان و صندوق پیام درون سامانه اطلاع داده می‌شود.

۱۰-۲ پیام‌های تراکنشی و امنیتی جزء لازم سرویس بوده و قابل غیرفعال‌سازی نیستند؛ پیام‌های تبلیغاتی در تنظیمات حساب قابل خاموش شدن است و همراه کد لغو ارسال می‌شوند.

ماده ۱۱ - رسیدگی به شکایات

۱۱-۱ مسافر می‌تواند از طریق فرم شکایات، شکایت خود را ثبت کند و کد رهگیری دریافت نماید.

۱۱-۲ پاسخ اولیه حداکثر تا مهلت اعلام‌شده در سامانه ارائه می‌شود و موارد مربوط به ایمنی در اولویت فوری قرار می‌گیرند.

۱۱-۳ در صورت احراز ورود خسارت به مسافر، جبران خسارت از سوی اکسین انجام می‌شود.

۱۱-۴ در صورت عدم رضایت از نتیجه، مراجعه به مراجع صالح قضایی برای مسافر محفوظ است.

ماده ۱۲ - حریم خصوصی

۱۲-۱ اطلاعات هویتی، موقعیت مکانی و سابقه سفر تنها در حدود ارائه سرویس، رسیدگی به شکایات و الزامات قانونی پردازش می‌شود.

۱۲-۲ اطلاعات تماس مسافر تنها با راننده همان سفر و فقط در بازه زمانی سفر به اشتراک گذاشته می‌شود.

۱۲-۳ داده‌ها بدون رضایت مسافر در اختیار اشخاص ثالث تجاری قرار نمی‌گیرد؛ استثنا صرفاً دستور مقام قضایی است.

ماده ۱۳ - مسئولیت

۱۳-۱ مسئولیت ایمنی سفر، سلامت فنی خودرو، صلاحیت راننده و بیمه مسافر بر عهده اکسین است.

۱۳-۲ اکسین در قبال تاخیرهای ناشی از عوامل خارج از کنترل، از جمله انسداد جاده، شرایط جوی و دستور مقامات، مسئولیتی بابت خسارات تبعی ندارد اما در چنین شرایطی گزینه لغو بدون جریمه یا جابجایی زمان سفر در اختیار مسافر قرار می‌گیرد.

۱۳-۳ مسئولیت اشیای جامانده تا زمان تحویل به پشتیبانی بر عهده اکسین است و پس از اعلام مسافر، در اسرع وقت بازگردانده می‌شود.

ماده ۱۴ - تغییرات و قانون حاکم

۱۴-۱ هر تغییر در این شرایط با نسخه جدید منتشر و پیش از اعمال به مسافران اطلاع داده می‌شود. سفرهای رزرو‌شده تابع نسخه‌ای هستند که در زمان سفارش پذیرفته شده است.

۱۴-۲ قانون حاکم، قوانین جمهوری اسلامی ایران و از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.

۱۴-۳ پذیرش این شرایط به‌صورت الکترونیکی و همراه با ثبت تاریخ، نشانی آی‌پی و نسخه متن، در حکم امضای طرفین است.